На протяжении 5 лет наша компания являлась одним из ведущих дилеров по продаже УЗМ (Меандр). Но, массовый брак 2018-2019 г, (вызвавший аварии), отсутствие информации о произошедшем со стороны производителя на протяжении нескольких месяцев, более того "своеобразная" реакция "Меандра" на критику в его адрес в этой ситуации, привели к тому, что мы рекомендуем потребителям  устройства защиты других  компаний "Новатек-Электро", "DS-Electronics" (торговая марка Rbuz).

Долгое время производитель УЗМ - компания "Меандр" выпускала достаточно качественные изделия  для защиты от скачков напряжения, которые, к тому же не имели прямых аналогов. Модели УЗМ пользовались и продолжают пользоваться высоким спросом.

Но, с лета 2018 по начало 2019 года "Меандр" выпускал бракованные партии УЗМ-51М и УЗМ-50Ц (всего более  7000 шт. изделий с дефектом), которые выходили из строя в течение нескольких месяцев. Причем, несмотря на то, что первые бракованные партии были возвращены производителю осенью 2018 года, само производство дефектных УЗМ продолжалось до начала 2019 года. На сайте "Меандра" до апреля 2019 года не было никакой информации о браке. Бракованные партии вовремя отозваны не были. Когда же, наконец, появилось официальное письмо, в нем обнаружилось несоответствие действительности - из письма "Меандра" следует, что брак УЗМ-50Ц был  только в декабре-январе 2018-2019 г,  при том, что клиенты непосредственно "Меандру" указывали даже на летний брак этой позиции., а наша компания зафиксировала около сотни бракованных "осенних" УЗМ-50Ц. 

Разбор и анализ бракованной УЗМ выполненные инженером.

Как итог, многие электромонтажники отказались от использования продукции "Меандр":

В том, что касается нашей компании, то в условиях, когда наши клиенты столкнулись с браком УЗМ, при отсутствии должной реакции и информации со стороны производителя, мы с осени 2018 года вели переговоры с "Новатек-Электро" о выпуске ими изделий-аналогов УЗМ (до этого, "Новатек-Электро", в основном, ориентировался на промышленный сегмент), организовали поездку специалиста-пользователя устройств защиты  в "Новатек Электро" (статья по итогам этой поездки) и, в целом, мы начали рекомендовать нашим клиентам переходить на продукцию других производителей. Вероятно, эти наши действия и явились истинной причиной претензий "Меандра" в адрес нашей компании. 

Как бы то ни было, с учетом того, что за период 2018-2019 гг мы собрали и обменяли сотни бракованных УЗМ и на фоне высокого качества продукции других производителей продолжать работу с "Меандром" далее мы посчитали, нецелесообразным, о чем сразу же и уведомили его в ответ на письмо о лишении нас скидок за "плохое обслуживание клиентов".

Письмо "Меандр" в наш адрес и наш ответ на него. 

Наши действия в этой ситуации были очевидными и единственно возможными - если, производитель  допускает масштабный и продолжительный брак в течение многих месяцев, пытается об этом умолчать, вместо того, чтобы отозвать бракованные партии, и, на этом фоне, предъявляет претензии к нашей компании в плане обслуживания клиентов, то, разумеется, работать с таким поставщиком мы не будем, кроме того, мы имели все основания публично сказать о произошедшем. 

Важно, что все наши действия полностью совпадают с интересами клиентов. Все потребители вправе знать о том, что реально произошло на определенном этапе с продукцией "Меандра" (при том, что сам производитель пытался скрывать информацию), кроме того, разработка новых продуктов другими заводами, тестирование продукции  разных производителей, чему мы способствуем - все это только на пользу потребителям. В ответ, можно продолжать обвинять в чем-то нашу компанию, но,по сути, ничего из сказанного нами "Меандр" за все время так и не опроверг. На этом, считаем вопрос с указанным производителем полностью исчерпанным. 

Те устройства защиты, которые мы сегодня предлагаем нашим клиентам, не только не уступают продукции "Меандр", но, в ряде моментов, ее превосходят, что подтверждается испытаниями - например, D2-63.  Протоколы испытаний всех изделий, включая продукцию "Меандр", выложены у нас на сайте.

По качеству УЗМ нужно добавить, что в 2019 году ситуация стабилизировалась, кроме того, производитель внес ряд изменений в свою продукцию, с учетом мнения инженера. Будем надеяться, что в дальнейшем подобная ситуация в компании "Меандр" больше не повторится.