Уважаемый клиенты!  Будучи одним из крупнейших продавцов продукции "Меандр" в России на протяжении нескольких лет, в настоящее время мы не работаем с указанной компанией. Подробно разъясняем все обстоятельства и причины:

Долгое время производитель УЗМ - компания "Меандр" выпускала качественные изделия  для защиты от скачков напряжения, которые, к тому же, не имели прямых аналогов. Наша компания являлась одним из ведущих продавцов этих изделий. Модели УЗМ пользовались и продолжают пользоваться большим спросом. Мы благодарны компании "Меандр" за плодотворное сотрудничество в этот период. 

Однако, с лета 2018 по начало 2019 года "Меандр" выпускал бракованные УЗМ-51М и УЗМ-50Ц (всего более 7000 шт. устройств с дефектом по нашей оценке), которые выходили из строя в течение нескольких месяцев после установки. Причем, несмотря на то, что первые бракованные изделия были возвращены производителю осенью 2018 года, само производство дефектных УЗМ продолжалось до начала 2019 года. На сайте "Меандра" до апреля 2019 года не было никакой информации о браке. Бракованные партии вовремя отозваны не были. Как итог - аварии у потребителей.

"Разбор полетов" в блоге специалиста и "исчерпывающий" ответ "Меандра" .  

Столкнувшись на протяжении нескольких месяцев с браком УЗМ наша компания, в сложившейся ситуации, разумеется, рекомендовала покупателям переходить на продукцию других производителей, поскольку для нас интересы клиентов важнее. Вероятно, эти наши действия и были истинной причиной претензий "Меандра" к нашей работе. Как бы то ни было, на фоне ежедневных жалоб наших клиентов на продукцию этого производителя и накопившихся у нас больших вопросов к качеству его изделий мы приняли очевидное решение завершить взаимоотношения с указанным поставщиком, о чем уведомили его в ответ на его претензии:

Письмо "Меандр" с претензиями в наш адрес и наш ответ по поводу завершения работы. 

Суть претензий "Меандра" в апреле 2019 года выглядела для нас удивительно - на протяжении более полугода, иногда несколько раз в день, нам звонят потребители с жалобами на то, что очередная УЗМ вышла из строя, а из письма производителя следует, что, в это же самое время к нему, якобы, обращаются клиенты и жалуются на то, что мы их не консультируем по техническим параметрам продукции "Меандра".       

Кроме того, еще с конца 2018 года (на фоне массовых проблем с УЗМ) мы организовали ряд встреч и инициировали выпуск компанией "Новатек-Электро" устройств защиты в 2-х модульном варианте. До этого "Новатек-Электро" выпускал (и продолжает выпускать) надежные устройства РН-106 и РН-104 которые, однако, занимают 3-модуля, что неудобно большинству потребителей. По итогам одной из наших поездок в "Новатек-Электро" совместно со специалистом вышла статья. Все это, очевидно, также не понравилось "Меандру" и послужило еще одной вероятной причиной его претензий в наш адрес. По крайней мере, "Меандр" написал нам свое письмо (выложенное выше) ровно через неделю после появления указанной статьи. В любом случае, когда потребители задавали нам вопрос "Чем можно заменить УЗМ?" наши действия были единственно правильными во всей этой ситуации. А чем руководствовался "Меандр", предъявляя нам претензии, с этого времени нас уже не интересовало - главное, что нашим клиентам вряд ли нужна продукция завода, который 8 месяцев выпускает брак.

О масштабах проблемы с изделиями "Меандра"  наглядно свидетельствует наша статистика продаж из возвратов в период с 01.07.2018 по 31.05.2019 г, кроме того, даже в течение лета 2019 года мы  все еще собирали бракованные УЗМ-ы от наших клиентов, а последняя УЗМ на обмен поступила к нам в ноябре 2019 года. Общее число УЗМ-51М и УЗМ-50Ц  с дефектом которое было возвращено только нашими клиентами нам и напрямую в "Меандр", в итоге, составило около 500 шт. (это и позволило нам оценить общий масштаб брака "Меандр" в 7000 изделий за 8 месяцев работы).

В отношении нашей компании и тех проблем с УЗМ, которые мы (и многие клиенты) обозначили, производитель избрал нехитрый способ защиты, а именно, утверждает, что "он разорвал с нами дилерский договор, мы "обиделись" и поэтому и пишем про его брак и то, что мы сообщаем - это, "хайп" "фантазии", "информация искажена" и т.д.  В таком случае, мы считаем, что "Меандру" следовало бы конкретизировать, где именно наша информация "искажена", предоставить факты, а этого не было сделано. Кроме того, мы разместили информацию о браке  раньше, чем сам производитель на своем сайте. Считали и считаем, что раз "Меандр" сам к тому времени (начало апреля 2019 г) так и не прояснил  ситуацию  со своим же браком, мы имели все основания публично поделиться информацией с нашими клиентами. Те короткие упоминания о проблеме в инстаграмме, которые производитель ранее оставлял явно не соответствовали масштабу проблемы, кроме того они содержали и просто ложную информацию. Когда "Меандр", наконец, опубликовал официальные объяснения на сайте (22.04.2019 г.), выяснилось, что, к сожалению, даже в таком важном вопросе, завод пошел на обман потребителей, "подкорректировав" период выпуска бракованных партий. 

В целом, объяснение брака УЗМ со стороны "Меандра" свелось к тому, что «попалась "плохая" партия компонентов» и заявлениям о том, что «перевернули страницу" и «идем дальше». При этом, ключевые вопросы во всей этой истории производитель проигнорировал, например:

Почему брак УЗМ-50Ц длился столь продолжительное время - 8 месяцев, (с июня 2018 года по начало 2019 года)? Почему, если бракованные УЗМ-50Ц начали возвращаться в "Меандр" на ремонт с осени 2018 года, а клиенты, как минимум, в январе 2019 года прямо указывали производителю на брак по этой позиции, завод не только не предпринял экстренные меры, а вообще, проигнорировал информацию о браке УЗМ-50Ц, отмахивался от поступавших жалоб клиентов, утверждая, что брак касается только УЗМ-51М?. Почему, в это же самое время (в начале 2019 года), отгрузки продукции с дефектом все еще продолжались?  Почему, при всем вышеизложенном (возврат бракованных изделий с осени, жалобы клиентов в начале года) для завода выяснилось. что с УЗМ-50Ц есть проблемы только в марте 2019?

Представитель «Меандра» на форумах в оправдание брака приводит аналогию с АЗС и рассуждает, про «стечение факторов в одной точке», «5 литров дизеля случайно попавших в бак вместо бензина». Только вот, эти  «5 литров» попадали в бензобак не один раз, а на протяжении многих месяцев. Сложно представить себе картину, когда клиентов заправляют на одной и той же заправке вместо бензина дизелем в течение 8 месяцев и владелец АЗС не замечает этого. А когда потребители обращаются к нему с жалобами, он делает вид, что ничего не происходит. Позже, когда все становится очевидным, отвечает возмущенным клиентам - «Собака лает – караван идет», "Раздули тут волну хайпа, все кому не лень".    

Как уже упоминалось, в своем официальном письме про брак от апреля 2019 года "Меандр" пошел на прямой обман потребителей, вероятно, только чтобы скрыть свое бездействие во всей этой ситуации, а именно, он указывает на брак УЗМ-50Ц выпущенных в  декабре 2018 - январе 2019 года, но, "забывает" , что осенние и даже летние УЗМ-50Ц также были с дефектом.

О каком "признании брака" со стороны завода может идти речь, если это "признание" прямо искажает факты с целью свети всю проблему к "случайно" попавшим "плохим" комплектующим и скрыть вопрос поведения производителя в этой ситуации? О какой "открытости" ведет речь представитель "Меандра" при том, что даже в его официальном письме, наоборот, скрывается факт брака УЗМ-50Ц осени и лета 2018 года?

В завершение, выскажем свое личное мнение по сложившейся ситуации. Любое производство - это, действительно, непростая заслуживающая большого уважения работа, связанная со множеством факторов, которые могут приводить к выпуску бракованных изделий и другим различным ошибками, хотя, в данном случае, брак на протяжении 8 месяцев - это вопиющая ситуация. Но, совершенно другое дело, когда производитель прямо в своем официальным письме идет на явный и сознательный обман своих же потребителей в вопросе своего же брака - это уже никак нельзя объяснять каким-либо "случайностями" и этот факт исчерпывающе показывает отношение "Меандра" к клиентам. Произошла из ряда вон выходящая ситуация с качеством УЗМ - и какой итог? А итог такой - прямо в официальном заявлении на сайте - "не было брака УЗМ-50Ц ни летом, ни осенью", "только декабрь-январь", при том,что "провели всесторонний анализ". А потом "перевернули страницу" и "пошли дальше". При таком подходе "Меандра" к потребителям, мы вполне удовлетворены тем, что, по крайней мере, наша компания (впрочем, как и большинство наших клиентов), "не идет дальше" с указанным производителем.                  

Несмотря на все вышеперечисленное, мы повторно благодарим "Меандр" за плодотворное сотрудничество на протяжении более 5-ти лет (до момента брака). Для нас же, самое главное - это наши клиенты. Сегодня мы предлагаем продукцию других производителей - все обзоры и результаты испытаний различных устройств защиты  выложены на нашем сайте. 

P.S Мы благодарим SC-SC.Net за сохранные им сообщения "Меандра" о браке, сделанные в официальном инстаграмме (производитель удалил их вскоре после появления). Одно из таких сообщений как раз и содержит прямое подтверждение и признание "Меандром" брака УЗМ-50Ц с июня 2018 по январь 2019 года.